Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
Cómo Ahorro y Crédito Detallista recopila, utiliza, almacena, protege y permite ejercer derechos sobre los datos personales de sus usuarios.
Última actualización: 26 de agosto de 2026.
Esta Política de Privacidad se aplica al tratamiento de datos personales realizado a través de este sitio web, formularios de solicitud y canales oficiales de atención de Ahorro y Crédito Detallista.
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, la Ley N.º 20.575, las demás disposiciones vigentes aplicables en la República de Chile y, desde su entrada en vigencia, las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719.
1. Responsable del tratamiento
Ahorro y Crédito Detallista es la denominación utilizada en este sitio web para la prestación y gestión de los servicios ofrecidos por COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO EL DETALLISTA LTDA., RUT 70.017.860-9, código de institución 675, con domicilio en Av. Suecia 283, piso 6, Providencia, Santiago, Chile (en adelante, “Ahorro y Crédito Detallista”, “nosotros” o “el responsable”).
Para consultas relacionadas con privacidad y tratamiento de datos personales, el usuario puede comunicarse a través de:
- Correo electrónico: info@ahorroycreditodetallistaltda.com
- Teléfono / WhatsApp: +56 9 6616 9220
- Dirección: Av. Suecia 283, piso 6, Providencia, Santiago, Chile.
2. Datos personales que podemos recopilar
Dependiendo de la interacción del usuario con el sitio y de la etapa de evaluación de su solicitud, podremos recopilar las siguientes categorías de información:
Datos de identificación
- Nombre completo.
- RUT, RUN u otro documento de identificación admitido.
- Fecha de nacimiento, cuando resulte necesaria para verificar identidad o elegibilidad.
- Información contenida en documentos de identidad proporcionados por el usuario.
Datos de contacto
- Número de teléfono o celular.
- Correo electrónico.
- Ciudad, comuna o lugar de residencia.
- Domicilio, cuando corresponda.
Datos laborales, económicos y financieros
- Situación laboral.
- Profesión, actividad económica u ocupación.
- Información sobre ingresos.
- Antecedentes laborales.
- Capacidad de pago.
- Monto de crédito solicitado.
- Información bancaria proporcionada para fines asociados a la operación.
- Antecedentes comerciales, financieros o crediticios cuando su consulta resulte legalmente procedente.
Documentación de respaldo
Dependiendo del perfil del solicitante, podrán solicitarse documentos tales como:
- Liquidaciones de sueldo.
- Contrato o certificado laboral.
- Cartolas bancarias.
- Carpeta Tributaria.
- Declaraciones de renta.
- Comprobantes o certificados de pensión.
- Comprobantes de domicilio.
- Otros documentos necesarios para evaluar la solicitud.
Datos técnicos y de navegación
Cuando las tecnologías correspondientes se encuentren habilitadas, el sitio podrá recopilar información como:
- Dirección IP.
- Tipo de dispositivo.
- Sistema operativo.
- Navegador utilizado.
- Páginas visitadas.
- Fecha y duración de la navegación.
- Interacciones realizadas dentro del sitio.
- Información obtenida mediante cookies y tecnologías similares.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:
- Recibir y gestionar solicitudes de información o crédito.
- Identificar y contactar al solicitante.
- Evaluar la información proporcionada durante la solicitud.
- Verificar identidad y antecedentes entregados por el usuario.
- Solicitar documentación adicional cuando sea necesaria.
- Analizar la capacidad de pago y demás antecedentes relevantes para la evaluación.
- Gestionar el proceso de aprobación o rechazo de una solicitud.
- Informar las condiciones definitivas de una operación.
- Formalizar y administrar un crédito cuando la solicitud sea aprobada.
- Gestionar comunicaciones relacionadas con solicitudes u obligaciones contractuales.
- Prevenir fraude, suplantación de identidad u otras actividades ilícitas.
- Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias, contractuales o regulatorias.
- Mantener registros relacionados con solicitudes y operaciones.
- Mejorar el funcionamiento, seguridad y experiencia de navegación del sitio.
- Elaborar análisis y estadísticas internas.
- Enviar comunicaciones comerciales cuando el titular haya otorgado la autorización correspondiente.
Los datos no serán utilizados para finalidades incompatibles con aquellas informadas al momento de su recopilación, salvo que exista una base legal que permita dicho tratamiento.
4. Consentimiento y autorización
Cuando el tratamiento de datos personales requiera consentimiento, este será solicitado de manera previa, informada y expresa.
Al marcar la casilla correspondiente en el formulario, el usuario declara haber tenido acceso a esta Política de Privacidad y autoriza el tratamiento de sus datos para gestionar, evaluar y dar respuesta a su solicitud.
La aceptación de esta política para tramitar una solicitud no implica automáticamente una autorización para recibir publicidad.
Cuando se solicite autorización para comunicaciones comerciales o promocionales, esta podrá presentarse mediante una opción independiente y voluntaria.
El usuario podrá revocar las autorizaciones otorgadas cuando corresponda legalmente y siempre que no exista una obligación legal o contractual que requiera conservar o continuar tratando determinada información.
5. Datos financieros y antecedentes crediticios
Cuando resulte necesario para evaluar una solicitud y exista fundamento legal o autorización suficiente, podrán verificarse antecedentes comerciales, financieros o crediticios del solicitante a través de fuentes y sistemas legalmente habilitados.
Dichos antecedentes serán utilizados únicamente para finalidades relacionadas con la evaluación, administración y cumplimiento de las obligaciones asociadas al producto solicitado.
La consulta o tratamiento de información económica o crediticia deberá realizarse respetando la legislación chilena aplicable, los principios de finalidad, proporcionalidad y calidad de los datos y los derechos del titular.
La presentación de una solicitud no implica por sí misma la autorización ilimitada para consultar, comunicar o utilizar antecedentes financieros para finalidades distintas de las informadas.
6. Derechos del titular de los datos
El titular podrá ejercer, cuando corresponda conforme a la legislación vigente, derechos relacionados con sus datos personales.
Entre ellos se encuentran:
- Acceder a la información personal almacenada sobre su persona.
- Solicitar información sobre la procedencia, destinatarios, finalidad y forma en que se utilizan sus datos.
- Rectificar información inexacta, desactualizada, errónea o incompleta.
- Solicitar la eliminación o cancelación de datos cuando legalmente corresponda.
- Solicitar el bloqueo de información en los casos contemplados por la normativa.
- Oponerse al tratamiento de sus datos para determinadas finalidades, especialmente aquellas de carácter publicitario, cuando resulte procedente.
- Revocar el consentimiento cuando el tratamiento se base exclusivamente en dicha autorización y no exista otra obligación legal que justifique su conservación.
El ejercicio de estos derechos será gratuito en los casos y condiciones establecidos por la normativa aplicable.
7. Procedimiento para ejercer derechos
El titular podrá presentar una solicitud relacionada con sus datos personales enviando un correo electrónico a:
info@ahorroycreditodetallistaltda.com
La solicitud deberá incluir, al menos:
- Nombre completo del titular.
- Información suficiente para acreditar su identidad.
- Descripción clara de la solicitud.
- Datos de contacto para recibir respuesta.
- Documentos de respaldo cuando resulten necesarios.
Cuando corresponda, podremos solicitar información adicional exclusivamente para verificar la identidad del solicitante y prevenir accesos o modificaciones no autorizadas.
Las solicitudes serán tramitadas dentro de los plazos y condiciones establecidos por la legislación chilena vigente.
Si una solicitud no puede ser atendida total o parcialmente debido a una obligación legal, contractual o regulatoria, se informará al titular cuando corresponda.
8. Comunicación y acceso a datos por terceros
Para cumplir las finalidades descritas en esta política, determinados datos podrán ser tratados o puestos a disposición de terceros que presten servicios necesarios para nuestra operación.
Estos podrán incluir:
- Proveedores de alojamiento web y servicios tecnológicos.
- Plataformas de almacenamiento y procesamiento de información.
- Proveedores de correo electrónico y mensajería.
- Servicios de comunicación como WhatsApp.
- Proveedores de seguridad informática.
- Servicios de análisis y medición digital.
- Prestadores de servicios administrativos, jurídicos, contables o tecnológicos.
- Entidades autorizadas para proporcionar información comercial o crediticia cuando legalmente corresponda.
- Autoridades judiciales, administrativas, regulatorias o fiscalizadoras cuando exista obligación legal de proporcionar información.
Los proveedores que accedan a datos personales deberán utilizarlos únicamente para las finalidades relacionadas con el servicio contratado y de acuerdo con las obligaciones de seguridad y confidencialidad correspondientes.
Ahorro y Crédito Detallista no vende datos personales a terceros para fines comerciales ajenos a las finalidades descritas en esta política.
9. Transferencias internacionales de datos
Algunos proveedores tecnológicos utilizados por el sitio pueden almacenar o procesar información mediante infraestructura ubicada fuera de Chile.
Cuando exista una transferencia o tratamiento internacional de datos personales, se adoptarán las medidas contractuales, técnicas y organizativas que correspondan conforme a la normativa aplicable.
La utilización de proveedores internacionales no autoriza a dichos terceros a emplear la información para finalidades propias distintas de aquellas asociadas a la prestación del servicio correspondiente.
10. Seguridad y confidencialidad
Ahorro y Crédito Detallista adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales contra:
- Acceso no autorizado.
- Pérdida.
- Alteración.
- Destrucción.
- Uso indebido.
- Divulgación no autorizada.
- Tratamiento incompatible con las finalidades informadas.
El acceso a información personal deberá limitarse a las personas, proveedores o sistemas que requieran conocer dichos datos para cumplir las finalidades autorizadas.
No obstante, ningún sistema informático puede garantizar seguridad absoluta frente a todos los riesgos existentes.
11. Conservación de datos personales
Los datos personales serán conservados únicamente durante el período necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados.
Cuando una solicitud no sea aprobada o no llegue a formalizarse, los datos podrán mantenerse durante el tiempo razonablemente necesario para gestionar consultas, cumplir obligaciones legales, prevenir fraudes, acreditar actuaciones realizadas y atender eventuales reclamaciones.
Cuando exista una relación contractual, la información podrá conservarse durante la vigencia del contrato y posteriormente durante los períodos exigidos por la legislación aplicable.
Una vez cumplidas las finalidades y vencidos los períodos de conservación legalmente necesarios, los datos deberán ser eliminados, anonimizados o tratados de una manera que impida su utilización para finalidades incompatibles.
12. Cookies y tecnologías similares
Este sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, seguridad, medición y análisis.
Dependiendo de las herramientas implementadas, pueden utilizarse:
- Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento técnico del sitio.
- Cookies de medición o analítica: utilizadas para conocer de manera agregada cómo interactúan los usuarios con el sitio.
- Cookies publicitarias o de conversión: utilizadas para medir el rendimiento de campañas publicitarias cuando se encuentren habilitadas.
Estas tecnologías pueden ser proporcionadas por servicios externos como herramientas de analítica, publicidad o gestión de etiquetas.
El usuario puede limitar, bloquear o eliminar cookies desde la configuración de su navegador y, cuando corresponda, mediante las herramientas de consentimiento disponibles en el sitio.
La desactivación de determinadas cookies puede afectar algunas funcionalidades de la página.
13. Comunicaciones por WhatsApp, teléfono y correo electrónico
Los datos de contacto proporcionados por el usuario podrán utilizarse para comunicaciones directamente relacionadas con su solicitud, incluyendo:
- Confirmación de recepción.
- Solicitudes de documentación.
- Seguimiento de la evaluación.
- Comunicación de resultados.
- Información necesaria para formalizar una operación.
- Atención de consultas.
- Gestión de obligaciones contractuales.
El envío de comunicaciones promocionales o comerciales no relacionadas directamente con una solicitud requerirá el cumplimiento de las condiciones y autorizaciones exigidas por la legislación aplicable.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales a través de los mecanismos disponibles en cada comunicación o mediante nuestros canales de contacto.
14. Datos proporcionados por terceros
Si una persona proporciona datos personales pertenecientes a un tercero, declara contar con autorización o fundamento suficiente para comunicar dicha información cuando ello sea requerido por la legislación.
No deberán suministrarse datos personales de otras personas sin su conocimiento cuando exista obligación de contar con su autorización.
15. Menores de edad
Los productos de crédito ofrecidos a través de este sitio están dirigidos a personas mayores de 18 años.
No solicitamos intencionalmente información para tramitar créditos de personas menores de edad.
Si se detecta que se han proporcionado datos de un menor sin fundamento legal suficiente, podrán adoptarse las medidas necesarias para eliminar o restringir su tratamiento.
16. Decisiones relacionadas con la evaluación crediticia
Las solicitudes pueden ser analizadas considerando información económica, laboral, financiera, documental y otros antecedentes relevantes para evaluar la capacidad de pago y el riesgo asociado a la operación.
La existencia de determinados antecedentes no garantiza por sí sola la aprobación o rechazo de una solicitud.
Cuando se utilicen herramientas automatizadas para apoyar procesos de evaluación, su funcionamiento y utilización deberán ajustarse a los derechos y obligaciones previstos por la legislación vigente.
A partir de la entrada en vigor de las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719, se aplicarán también los derechos y garantías adicionales establecidos por dicha normativa respecto del tratamiento automatizado de datos personales.
17. Autoridades competentes
El titular podrá ejercer directamente sus derechos ante Ahorro y Crédito Detallista mediante los canales indicados en esta política.
Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho de las personas a acudir ante los tribunales o autoridades competentes cuando consideren que sus derechos han sido vulnerados.
Asimismo, en materias relacionadas con relaciones de consumo, los usuarios podrán recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) cuando corresponda.
Desde la entrada en vigencia del nuevo régimen de protección de datos personales establecido por la Ley N.º 21.719, serán igualmente aplicables las competencias y procedimientos correspondientes a la Agencia de Protección de Datos Personales.
18. Entrada en vigencia de la Ley N.º 21.719
La Ley N.º 21.719, que modifica sustancialmente el régimen chileno de protección y tratamiento de datos personales, entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026.
A partir de esa fecha, esta política será interpretada y aplicada conforme al nuevo marco normativo, incluyendo los nuevos principios, derechos, obligaciones de los responsables del tratamiento y competencias de la Agencia de Protección de Datos Personales.
Ahorro y Crédito Detallista podrá actualizar esta política para incorporar los ajustes adicionales que resulten necesarios como consecuencia de la entrada en vigencia de dicha normativa.
19. Modificaciones de esta Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad podrá actualizarse cuando existan cambios:
- Legales o regulatorios.
- En los servicios ofrecidos.
- En los datos recopilados.
- En las finalidades del tratamiento.
- En los proveedores tecnológicos utilizados.
- En las medidas de seguridad implementadas.
La versión vigente estará disponible permanentemente en esta página junto con la fecha de su última actualización.
Las modificaciones que requieran una nueva autorización del titular serán gestionadas conforme a la legislación aplicable.
20. Contacto
Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad, tratamiento de datos personales o ejercicio de derechos, puede comunicarse mediante:
Datos de contacto
Teléfono / WhatsApp
+56 9 6616 9220
Dirección
Av. Suecia 283, piso 6, Providencia, Santiago, Chile.
También puede consultar nuestros Términos y Condiciones para conocer las reglas generales aplicables a las solicitudes y productos ofrecidos a través de este sitio.
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