Términos y Condiciones
Condiciones generales para la solicitud, evaluación, otorgamiento y pago de los créditos ofrecidos a través de Ahorro y Crédito Detallista.
Última actualización: 26 de agosto de 2026.
Estos Términos y Condiciones se aplican a las solicitudes de crédito realizadas a través de este sitio web y de los canales oficiales de atención asociados a Ahorro y Crédito Detallista.
1. Identificación del prestador del servicio
Ahorro y Crédito Detallista es la denominación utilizada en este sitio web para la prestación y gestión de los servicios de crédito ofrecidos por COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO EL DETALLISTA LTDA., RUT 70.017.860-9, código de institución 675, con domicilio en Av. Suecia 283, piso 6, Providencia, Santiago, Chile (en adelante, “Ahorro y Crédito Detallista”, “nosotros” o “el proveedor”).
Los canales de contacto informados en este sitio son:
- Correo electrónico: info@ahorroycreditodetallistaltda.com
- Teléfono / WhatsApp: +56 9 6616 9220
- Dirección: Av. Suecia 283, piso 6, Providencia, Santiago, Chile.
2. Objeto y aceptación
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, utilización y proceso de solicitud de los productos de crédito ofrecidos a través de este sitio web.
Al enviar una solicitud, el usuario declara que la información suministrada es verdadera, actualizada y completa, y reconoce haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones y a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
El envío del formulario no implica la aprobación automática de un crédito ni constituye una promesa de otorgamiento.
Toda solicitud está sujeta a evaluación previa y al cumplimiento de los requisitos y criterios aplicables al producto.
En caso de aprobación, las condiciones definitivas del crédito serán informadas al solicitante antes de su contratación o aceptación.
3. Requisitos generales para solicitar un crédito
De forma general, el solicitante deberá:
- Ser mayor de 18 años.
- Contar con documento de identidad vigente aceptado por el proveedor.
- Proporcionar información de contacto válida.
- Contar con ingresos o capacidad de pago demostrable, cuando corresponda.
- Entregar la documentación requerida de acuerdo con su perfil laboral o económico.
- Proporcionar información verdadera, completa y verificable durante el proceso de evaluación.
La documentación específica puede variar según se trate de un trabajador dependiente, trabajador independiente, pensionado u otro perfil admitido por el proveedor.
El cumplimiento de los requisitos no garantiza por sí mismo la aprobación del crédito.
4. Proceso de solicitud y evaluación
El proceso podrá comprender las siguientes etapas:
- El usuario completa el formulario disponible en el sitio web.
- El usuario declara haber leído la información relativa al tratamiento de sus datos personales.
- Un asesor podrá contactar al solicitante por teléfono, WhatsApp o correo electrónico para ampliar la información suministrada.
- Se podrán solicitar antecedentes y documentos adicionales necesarios para evaluar la solicitud.
- El proveedor realizará la evaluación correspondiente de acuerdo con sus criterios y políticas de riesgo.
- Cuando legalmente corresponda, podrán verificarse antecedentes comerciales, financieros o crediticios conforme a la normativa aplicable y a las autorizaciones que resulten necesarias.
- Si la solicitud es aprobada, el solicitante recibirá información sobre el monto, plazo, tasa de interés, CAE, valor de las cuotas, Costo Total del Crédito y demás condiciones aplicables.
- El crédito únicamente se entenderá formalizado una vez cumplidos los requisitos de contratación o aceptación establecidos para la operación.
- El desembolso se realizará por el medio acordado con el cliente una vez formalizada la operación.
5. Información financiera del crédito
Ahorro y Crédito Detallista informa de manera previa y transparente las principales condiciones económicas aplicables a sus productos de crédito.
Condiciones generales publicadas
| Concepto | Condición |
|---|---|
| Tasa de interés | 1,00% mensual |
| CAE máxima informada | 12,68% |
| Plazo mínimo | 6 meses |
| Plazo máximo | 220 meses |
| Comisiones asociadas al crédito | $0 CLP |
| Seguros asociados | $0 CLP |
| Otros costos asociados | $0 CLP |
La tasa, CAE, plazo, monto y demás condiciones deberán quedar expresamente informadas antes de la contratación del crédito.
Ejemplo representativo
Para efectos informativos, se presenta el siguiente ejemplo:
| Concepto | Valor |
|---|---|
| Monto solicitado | $20.000.000 CLP |
| Plazo | 12 meses |
| Tasa de interés | 1,00% mensual |
| CAE | 12,68% |
| Cuota mensual aproximada | $1.776.976 CLP |
| Número de cuotas | 12 |
| Comisiones | $0 CLP |
| Seguros | $0 CLP |
| Otros costos asociados | $0 CLP |
| Costo Total del Crédito aproximado | $21.323.709 CLP |
El ejemplo anterior corresponde a las condiciones indicadas y tiene finalidad informativa.
Las condiciones definitivas aplicables a cada operación serán informadas al solicitante antes de la contratación y quedarán establecidas en la documentación contractual correspondiente.
6. CAE y Costo Total del Crédito
La Carga Anual Equivalente (CAE) permite expresar en términos anuales el costo asociado a una determinada operación de crédito y facilita la comparación entre distintas alternativas de financiamiento.
El Costo Total del Crédito (CTC) corresponde al monto total que deberá pagar el cliente de acuerdo con las condiciones de la operación, incluyendo capital, intereses y los demás cargos aplicables, en caso de existir.
En los créditos ofrecidos bajo las condiciones descritas en este sitio se informa expresamente cuando las comisiones, seguros u otros costos asociados corresponden a $0 CLP.
La CAE y el CTC correspondientes a la operación definitiva serán informados antes de su contratación.
7. Forma de pago
El cliente deberá realizar el pago de las cuotas en las fechas, montos y medios establecidos en el contrato o documentación definitiva del crédito.
El cliente es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto y de verificar oportunamente las condiciones y fechas de pago correspondientes.
Los pagos serán imputados de acuerdo con las condiciones establecidas en el contrato y la legislación aplicable.
8. Mora y atraso en el pago
El incumplimiento de una obligación de pago podrá generar los efectos establecidos en el contrato y permitidos por la legislación chilena.
Cuando corresponda el cobro de intereses por mora, estos deberán ajustarse a los límites y condiciones establecidos por la legislación vigente, incluyendo las disposiciones de la Ley N.º 18.010 sobre operaciones de crédito de dinero y la Tasa Máxima Convencional aplicable.
No se cobrarán conceptos, comisiones o cargos que no hayan sido informados previamente o que no estén permitidos por la normativa aplicable.
9. Pago anticipado o prepago
El cliente podrá solicitar el pago anticipado total o parcial de su crédito conforme a las condiciones contractuales y a las disposiciones de la Ley N.º 18.010 y demás normativa aplicable.
En caso de existir alguna comisión de prepago legalmente procedente, esta deberá ser informada al cliente antes de realizar la operación y no podrá superar los límites establecidos por la legislación vigente.
El cliente podrá solicitar previamente la liquidación necesaria para conocer el monto correspondiente al prepago.
10. Evaluación y antecedentes financieros
Para analizar una solicitud de crédito podrán considerarse antecedentes relacionados con la identidad, ingresos, capacidad de pago, endeudamiento y demás elementos objetivos relevantes para la evaluación.
Cuando resulte legalmente procedente, el proveedor podrá consultar información comercial o crediticia disponible a través de fuentes autorizadas, respetando las normas sobre protección de datos personales y los derechos del titular de la información.
Una evaluación desfavorable no implica discriminación arbitraria y la aprobación de solicitudes dependerá del cumplimiento de los criterios aplicables al producto y de la evaluación efectuada.
11. Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados a través de este sitio serán tratados de acuerdo con la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, las demás normas vigentes aplicables y nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
Los datos podrán utilizarse, según corresponda, para:
- Recibir y gestionar solicitudes de crédito.
- Contactar al solicitante.
- Verificar su identidad.
- Evaluar la información proporcionada.
- Solicitar documentación complementaria.
- Gestionar el proceso de contratación.
- Cumplir obligaciones legales o regulatorias aplicables.
- Mantener registros relacionados con la relación contractual.
El tratamiento para finalidades comerciales o publicitarias deberá realizarse de acuerdo con la legislación aplicable y con las autorizaciones correspondientes.
El usuario puede consultar más información sobre finalidades, conservación, derechos y canales de contacto en nuestra Política de Privacidad.
12. Información y derechos del consumidor
Antes de contratar, el solicitante tiene derecho a recibir información clara, veraz, oportuna y comprensible sobre las condiciones económicas del crédito.
Cuando corresponda, se informarán especialmente:
- Monto del crédito.
- Tasa de interés.
- CAE.
- Costo Total del Crédito.
- Número y valor de las cuotas.
- Plazo.
- Comisiones.
- Seguros.
- Otros gastos o costos aplicables.
- Condiciones de pago anticipado.
- Consecuencias del incumplimiento.
El usuario deberá revisar esta información antes de aceptar las condiciones definitivas del crédito.
13. Consultas y reclamos
El usuario podrá realizar consultas, solicitudes o reclamos relacionados con el servicio a través de:
- Correo electrónico: info@ahorroycreditodetallistaltda.com
- Teléfono / WhatsApp: +56 9 6616 9220
- Dirección: Av. Suecia 283, piso 6, Providencia, Santiago, Chile.
Las solicitudes serán atendidas de conformidad con la normativa aplicable.
Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho del consumidor a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y, cuando corresponda según la naturaleza y fiscalización del proveedor, a la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) u otras autoridades competentes.
14. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar este sitio únicamente para fines lícitos y a no proporcionar información falsa, suplantar identidades, intentar acceder de forma no autorizada a los sistemas o realizar cualquier acción destinada a alterar el funcionamiento normal del sitio.
La información publicada tiene por finalidad explicar las características generales de los productos ofrecidos y no reemplaza las condiciones particulares contenidas en el contrato definitivo de cada operación.
15. Comunicaciones electrónicas
El usuario autoriza el contacto relacionado con la solicitud presentada a través de los datos de contacto proporcionados, incluyendo correo electrónico, llamadas telefónicas o servicios de mensajería como WhatsApp, cuando ello resulte necesario para gestionar la solicitud.
Las comunicaciones con finalidades promocionales o comerciales se realizarán de acuerdo con la legislación vigente y con las preferencias o autorizaciones aplicables del usuario.
16. Modificaciones
Estos Términos y Condiciones podrán actualizarse cuando resulte necesario como consecuencia de cambios normativos, operativos o en las características de los productos ofrecidos.
La versión vigente estará disponible permanentemente en esta página e indicará su fecha de última actualización.
Las modificaciones posteriores no alterarán las condiciones contractuales de un crédito ya formalizado, salvo que exista fundamento contractual o legal para ello y se informe al cliente según corresponda.
17. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por las disposiciones aplicables de la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N.º 18.010 sobre Operaciones de Crédito de Dinero, la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa aplicable.
Cualquier controversia será sometida a las autoridades y tribunales competentes conforme a la legislación chilena, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor.
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Enlaces
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